Entidad mantenedora NEPUGA PÓS GRADUAÇÃO LTDA, denominada actualmente PUGA & NUNES EDUCACIONAL LTDA

Faculdade Nepuga

REGLAMENTO DE LA DEFENSORÍA (OUVIDORIA)

 

CAPÍTULO I – DE LA DEFENSORÍA

Art. 1.º – El presente Reglamento establece las directrices, estrategias, objetivos y responsabilidades para el funcionamiento y la gestión de las actividades desarrolladas por el servicio de Defensoría (Ouvidoria) de la Faculdade Nepuga. Art. 2.º – El servicio de Defensoría de la Faculdade Nepuga es una actividad directamente responsable del perfeccionamiento del servicio institucional ante los segmentos de la sociedad civil y los diversos sectores de la institución. Art. 3.º – Son objetivos de la Defensoría:

1. Recibir y dar el debido trámite a los reclamos, críticas, sugerencias, elogios o demás contribuciones que le dirija cualquier miembro de la comunidad académica o de la comunidad externa;
2. Analizar la información, los reclamos y las sugerencias recibidos, remitiendo el resultado de su análisis a los sectores competentes;
3. Sugerir a las instancias administrativas medidas de perfeccionamiento de la organización y del funcionamiento de la Institución;
4. Reunir información sobre diversos aspectos de la institución, con el fin de contribuir a la gestión institucional.

CAPÍTULO II – DEL CARGO DE DEFENSOR Y DE SUS ATRIBUCIONES

Art. 4.º – El cargo de Defensor y la propia Defensoría están vinculados a las direcciones administrativa y pedagógica o a un empleado con representatividad en la IES (institución de educación superior). Art. 5.º – El Defensor actúa de acuerdo con las siguientes prerrogativas:

1. Facilitar y simplificar al máximo el acceso del usuario al servicio de Defensoría;
2. Actuar en la prevención de conflictos;
3. Atender a las personas con cortesía y respeto, evitando cualquier discriminación o prejuicio;
4. Actuar con integridad, transparencia e imparcialidad;
5. Resguardar la confidencialidad de la información; y
6. Promover la difusión de la Defensoría, dándola a conocer a los distintos públicos que pueden beneficiarse de su trabajo.

Art. 6.º – El Defensor tiene las siguientes atribuciones:

1. Recibir solicitudes – reclamos, sugerencias, consultas o elogios – provenientes tanto de personas de la comunidad académica como de la comunidad externa;
2. Remitir las solicitudes a los sectores involucrados para que puedan: en el caso de reclamos, explicar el hecho, corregirlo o no reconocerlo como verdadero;

En el caso de sugerencias: adoptarlas, estudiarlas o justificar la imposibilidad de adoptarlas; en el caso de consultas: responder las preguntas de los solicitantes; y en el caso de elogios: conocer los aspectos positivos y admirados del trabajo;

3. Transmitir a los solicitantes, en un plazo máximo de diez días hábiles contados desde la recepción de la respuesta de la parte reclamada, las posiciones de los sectores involucrados;
4. Registrar todas las solicitudes dirigidas a la Defensoría y las respuestas ofrecidas a los usuarios;
5. Sugerir a las instancias administrativas medidas de perfeccionamiento de la organización y del funcionamiento de la Institución; y
6. Volver a remitir la sugerencia cuando haya sido acogida por las instancias administrativas pero, por alguna razón, todavía no se haya implementado.

CAPÍTULO III – DE LOS REQUISITOS PARA EL CARGO DE DEFENSOR

Art. 7.º – El cargo de Defensor exige los siguientes requisitos:

1. Tener estudios superiores completos;
2. Tener capacidad para asumir las funciones previstas, que implican responsabilidad, discreción y organización;
3. Tener facilidad para comunicarse tanto con la comunidad académica como con la comunidad externa; y

Ser sensible para comprender los problemas de los solicitantes y, al mismo tiempo, las limitaciones institucionales y/o legales.

CAPÍTULO IV – DE LA ATENCIÓN

Art. 8.º – En la Defensoría, las personas son atendidas mediante formulario, en la dirección electrónica https://nepuga.edu.br/ouvidoria/.

CAPÍTULO V – DE LOS USUARIOS

Art. 9.º – La Defensoría puede ser utilizada por:

1. Estudiantes de la Facultad;
2. Empleados técnico-administrativos de la Facultad;
3. Personal docente de la Facultad;
4. Personas de la comunidad local y

Párrafo único: La Defensoría no atiende solicitudes anónimas; no obstante, garantiza la confidencialidad del nombre y de los datos personales de los usuarios.

CAPÍTULO VI – DE LAS CATEGORÍAS DE SOLICITUD

Art. 10 – La Defensoría recibe:

1. Reclamos sobre los servicios prestados por la Facultad;
2. Sugerencias, con alternativas para mejorar los servicios prestados por la Faculdade Nepuga;
3. Consultas, mediante las cuales el solicitante puede obtener información variada; y
4. Elogios a empleados técnico-administrativos y/o docentes, servicios, instalaciones y otros aspectos que considere eficientes en la Facultad.

CAPÍTULO VII – DE LA DOCUMENTACIÓN

Art. 11 – Todas las solicitudes dirigidas a la Defensoría se documentan en orden cronológico, y en su registro debe constar:

1. Fecha de recepción de la solicitud;
2. Nombre del solicitante;
3. Celular y/o teléfono/correo electrónico del solicitante;
4. Mensaje.

CAPÍTULO VIII – DISPOSICIONES GENERALES

Art. 12 – Este reglamento entra en vigor en la fecha de su aprobación, y quedan derogadas las disposiciones en contrario.